Eliminación de datos personales
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de sus datos personales tratados por Pccom Innovation is the way SL (en adelante, "PCCOM"), tanto en su rol de responsable como de encargado del tratamiento. Es complementaria a nuestra Política de Protección de Datos general y a la Política de Privacidad del servicio WhatsApp Business.
1. ¿A quién debe dirigirse?
Antes de enviar su solicitud, identifique en qué situación se encuentra:
| Si usted es... | Debe dirigirse a... |
|---|---|
| Cliente directo de PCCOM (empresa que ha contratado DistribERP, administrador del panel o empleado de un cliente) | PCCOM — siga las instrucciones de esta página |
| Persona que ha intercambiado mensajes de WhatsApp con una empresa que usa nuestro servicio (por ejemplo, ha recibido confirmaciones de pedido o mensajes comerciales) | La empresa con la que se comunicó — es ella la responsable del tratamiento. Una vez recibida su instrucción, PCCOM eliminará los datos. |
| Usuario de la web pccom.es (formulario de contacto, newsletter, etc.) | PCCOM — siga las instrucciones de esta página |
2. Cómo enviar su solicitud a PCCOM
Para solicitar la eliminación de sus datos, envíe un correo electrónico a:
Email: departamento.administracion@pccom.es
Asunto: "Solicitud de eliminación de datos personales"
Información que debe incluir en el correo
- Identificación: nombre, apellidos y un medio para que podamos verificar su identidad (por ejemplo, copia del DNI o pasaporte; puede tachar el número de soporte y la fotografía si lo desea).
- Identifique los datos que desea eliminar:
- Si es titular de una cuenta del panel de DistribERP: el email con el que se registró y el nombre de la empresa cliente.
- Si es contacto que se comunicó por WhatsApp con una empresa que usa el servicio: su número de teléfono y el nombre o número de la empresa con la que se comunicó.
- Si recibió correos comerciales o se registró en pccom.es: el email correspondiente.
- Alcance: indique si solicita la eliminación total o únicamente de categorías concretas (por ejemplo, "solo los mensajes anteriores a una fecha").
- Datos de contacto para la respuesta: un email o medio donde podamos confirmarle el resultado.
3. Qué ocurre después de su solicitud
- Acuse de recibo en un plazo máximo de 5 días laborables.
- Verificación de identidad y, si su solicitud requiere coordinación con un cliente empresarial (responsable del tratamiento), traslado a éste.
- Ejecución de la eliminación en nuestros sistemas: bases de datos del gateway, archivos multimedia almacenados, registros de auditoría asociados al sujeto, copias de seguridad recientes.
- Confirmación por escrito al solicitante una vez completada la eliminación, indicando qué se ha eliminado y, en su caso, qué datos se conservan por obligación legal (ver siguiente apartado).
El plazo máximo para resolver su solicitud es de 30 días naturales desde su recepción, ampliable a dos meses adicionales en casos especialmente complejos previa notificación al solicitante (art. 12.3 RGPD).
4. Datos que no podemos eliminar
Algunos datos no pueden eliminarse a petición porque su conservación viene impuesta por obligaciones legales. En esos casos, en lugar de eliminarlos, los bloquearemos para que no se traten salvo para los fines legales requeridos:
| Dato | Plazo legal de conservación | Norma aplicable |
|---|---|---|
| Facturas y documentos contables | 6 años desde la última anotación | Art. 30 Código de Comercio |
| Documentación fiscal y tributaria | 4 años (extensible) | Art. 66 Ley General Tributaria |
| Registros laborales (si aplicable) | 4 años | RDL 5/2000 (LISOS) |
5. Datos eliminados — alcance técnico
Cuando una solicitud de eliminación se ejecuta sobre el servicio de WhatsApp Business, PCCOM elimina los siguientes elementos del solicitante:
- Todos los mensajes entrantes y salientes asociados al número de teléfono del solicitante (texto, multimedia, metadatos, plantillas, estados de entrega).
- Archivos multimedia descargados localmente (imágenes, audio, vídeo, documentos).
- Entradas de registro de auditoría que contengan el número del solicitante (cuando técnicamente sea posible separarlas del registro general).
- Entradas en caché de geocodificación cuya dirección esté vinculada al solicitante.
Si el solicitante es un cliente directo (administrador del panel), además se eliminan: cuenta de usuario, sesiones activas, configuración personalizada, preferencias.
Los tokens de acceso a Meta de la WABA del cliente empresarial no se ven afectados por solicitudes de un contacto final, ya que pertenecen al cliente empresarial titular de la WABA.
6. Reclamaciones
Si no está conforme con la respuesta de PCCOM a su solicitud, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
- Web: www.aepd.es
- Sede electrónica: sedeagpd.gob.es
- Dirección postal: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
7. Eliminación específica de datos relacionados con Meta / Facebook
Si desea eliminar los datos que tratamos en relación con su uso de WhatsApp Business a través de PCCOM, además de seguir las instrucciones de esta página, puede:
- Revocar los permisos otorgados a la aplicación de PCCOM directamente desde su cuenta de Facebook Business en business.facebook.com/settings → Integraciones de Negocio → Conectado, y eliminar "PCCOM" de la lista.
- Solicitar a Meta directamente la eliminación de sus datos en su plataforma a través de los canales oficiales de Meta.
Tras la revocación, PCCOM dejará de poder acceder a la WABA y los datos en nuestros sistemas se eliminarán conforme a los plazos definidos en la Política de Privacidad del servicio WhatsApp Business.
