Agente de ventas
con IApara distribuidores de alimentación y bebidas
El comercial que nunca se olvida de un pedido.
Atiende por WhatsApp los pedidos de tus clientes, a cualquier hora, y los deja registrados en tu ERP.
Tu agente de ventas con IA atiende por WhatsApp los pedidos de tus clientes · Entiende audios, textos, fotos de una lista a mano, Excel y PDF · Conoce el historial y el día de pedido de cada cliente · El cliente confirma cada pedido y queda registrado en tu ERP, con su PDF · Desde 1998 transformando la distribución de alimentación y bebidas, hoy también con IA
¿Qué es el agente de ventas con IA de 
?
Un asistente que atiende por WhatsApp los pedidos de tus clientes y los registra directamente en tu ERP. Pensado para distribuidores y mayoristas de alimentación y bebidas.
El cliente escribe, manda un audio, una foto de su lista o un documento por el WhatsApp de siempre. El agente entiende el pedido, se lo enseña para que lo confirme y, cuando lo acepta, lo deja registrado en DistribERP con su PDF. Nadie de tu equipo lo teclea.
No es un chatbot genérico de preguntas y respuestas. Trabaja conectado a tu catálogo, al historial de compra de cada cliente y a tus reglas de negocio, y cada pedido pasa por la confirmación del cliente antes de llegar al ERP.
Cómo funciona el agente de ventas con IA
El agente de ventas con IA de DistribERP atiende por WhatsApp los pedidos de tus clientes: entiende audios, textos y fotos, les enseña el pedido para que lo confirmen y lo registra en tu ERP.
En este vídeo verás
¿Cómo funciona un pedido por WhatsApp con el agente?
Cinco pasos, del primer mensaje del cliente al pedido registrado en tu ERP. Es el mismo recorrido tanto si el cliente pide por texto, por audio, con una foto o con un documento.
El cliente escribe
Por el WhatsApp de tu empresa, cuando quiere y como le sale: un mensaje, una nota de voz, la foto de su lista o un Excel o PDF.
El agente lo identifica
Si es un cliente validado, sigue. Si es un contacto nuevo, pide sus datos y avisa a tu comercial o responsable de validaciones, que lo da de alta.
Entiende el pedido
Reconoce los productos con su historial de compra, avisa de lo que es de encargo o no es habitual y propone alternativas del catálogo.
El cliente confirma
Recibe el detalle del pedido y lo acepta o lo rechaza con un botón, o sigue hablando con el agente para añadir o quitar algo.
Queda en tu ERP
Al aceptar, el pedido se registra en DistribERP y el cliente recibe su PDF. Tu equipo no ha tecleado nada.
Tu agente de ventas con IA, paso a paso
Siete vídeos, uno por cada flujo del agente: desde la primera vez que tu cliente te escribe hasta que el pedido queda registrado en tu ERP. Duran entre 46 segundos y poco más de 2 minutos; en unos 9 minutos tienes el recorrido completo.
Qué se cuenta en cada capítulo
Resumen por escrito de los siete vídeos, para que puedas consultar cada flujo sin reproducirlo.
1El primer mensaje
Cómo dar de alta a un cliente nuevo por WhatsApp
Un contacto desconocido escribe por primera vez. El agente le pide que se identifique y avisa a la persona que hayas designado para validar, que ve el mensaje original (incluso puede escuchar el audio), confirma qué cliente es y le da acceso. A partir de ahí, ese cliente ya puede pedir solo.
2Con un audio o por texto
Cómo pide un cliente con una nota de voz o un mensaje
El cliente escribe «ponme tres cajas de ensaladilla de marisco y dos de chistorra» o lo dice en un audio. El agente le devuelve el detalle del pedido, el cliente pulsa «Aceptar pedido» y recibe el PDF. El recorrido es idéntico con texto y con audio.
3Con la lista de siempre
Pedidos a partir de la foto de una lista o de un documento
La foto de una lista escrita a mano o un documento con el pedido de la semana. El agente lee cada línea, la relaciona con tus productos y avisa de lo que no encuentra tal cual, con una alternativa. El resto del proceso es el de cualquier otro pedido.
4Tu catálogo en WhatsApp
El catálogo del cliente, a un toque desde el chat
El botón «Ver catálogo» abre una página personalizada, sin app ni contraseña, con tres pestañas: productos consumidos, familias y fichas técnicas. Los productos de encargo salen marcados, cada ficha muestra recomendaciones y el pedido vuelve al chat para confirmarlo.
5Un producto no habitual
Qué hace el agente cuando el cliente pide algo que no suele comprar
El agente avisa de que el producto no es de los que suele pedir y propone varias alternativas del mismo tipo, por ejemplo distintos calibres. El pedido separa lo habitual de lo nuevo y marca los productos de encargo con su plazo.
6Conoce su día de pedido
Cómo el agente se adelanta al cliente el día en que suele pedir
Cada cliente tiene días en que es más habitual que pida. El agente lo sabe y ese día le escribe primero, con un recordatorio y un botón «Hacer mi pedido». El comercial no tiene que acordarse de llamar a cada uno.
7Si pide el comercial
Cuando el comercial mete el pedido en nombre de su cliente
Lo ideal es que el cliente hable directamente con el agente, pero un comercial también puede dictarle un pedido. El agente lo anota, el comercial lo asigna al cliente y decide si lo gestiona él en su nombre o se lo manda al cliente para que lo vea y lo acepte.
¿Qué gana un distribuidor con el agente de ventas con IA?
Que el pedido llegue al ERP sin que nadie lo teclee, y que cada persona de tu equipo dedique su tiempo a lo que de verdad aporta valor.
Para el comercial
- Se dedica a lo que requiere su atención —vender, cuidar al cliente y resolver incidencias— y no a anotar pedidos.
- Sin errores de transcripción: se registra lo que el cliente ha visto y confirmado.
- Sigue pudiendo meter un pedido si el cliente lo prefiere.
Para la oficina
- Los pedidos llegan al ERP estructurados, con producto, cantidad y formato, sin volver a teclearlos.
- Menos mensajes y audios sueltos que ordenar y reenviar.
- Los clientes nuevos se validan en unos pasos desde una página web.
Para tu cliente
- Pide cuando quiere y como le sale, a cualquier hora, sin instalar nada.
- Ve el detalle antes de confirmar y recibe el PDF del pedido.
- Descubre alternativas del catálogo sin tener que llamar.
Pedido por WhatsApp a mano frente a pedido con el agente
| A mano, por WhatsApp | Con el agente de ventas con IA | |
|---|---|---|
| Quién pasa el pedido al ERP | Una persona de tu equipo, línea a línea. | El agente lo prepara y se registra cuando el cliente lo confirma. |
| Cómo puede pedir el cliente | Lo que tu equipo sea capaz de leer e interpretar. | Texto, audio, foto de una lista, Excel, PDF o Word, o el catálogo. |
| Confirmación | Depende de que alguien repase el pedido. | El cliente ve el detalle y acepta o rechaza con un botón. |
| Productos nuevos y de encargo | El comercial los busca y se acuerda de avisar. | El agente los marca, propone alternativas e indica el plazo. |
| Clientes nuevos | Cualquiera puede escribir y la oficina decide a ojo. | No piden hasta que los valida una persona de tu equipo. |
| Recordar el pedido | El comercial llama o escribe a cada cliente. | El agente escribe al cliente en su día habitual de pedido. |
¿Qué controles tiene el agente para que no se cuele un pedido erróneo?
Automatizar no es perder el control. El agente trabaja con tres barreras, y quien decide en cada una eres tú.
Quién puede pedir
- Un contacto desconocido no puede pedir: el agente avisa a quien designes para validar.
- Si un contacto conocido aún no está autorizado, recibe un aviso con un botón para hablar con su comercial.
- Tú decides qué contactos de cada cliente pueden pedir y cuáles consultar facturas.
Qué se registra
- Nada se registra hasta que el cliente acepta el detalle del pedido.
- Si el pedido supera el riesgo del cliente, queda retenido en DistribERP y se avisa al comercial.
- Lo no habitual y lo de encargo queda indicado en el propio pedido.
Tus datos y conversaciones
- Usa la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, con tu empresa verificada.
- Configuras cuánto tiempo se conservan las conversaciones y sus adjuntos.
- Los textos que envía el agente son tuyos: los editas desde el panel.
¿Para qué distribuidores está pensado?
Para empresas de distribución y venta mayorista de alimentación y bebidas que ya reciben gran parte de sus pedidos por WhatsApp y trabajan con DistribERP.
Si tus pedidos ya llegan por WhatsApp
Carnicerías, bares, restaurantes, colmados y otros negocios de hostelería y alimentación escriben o mandan audios a sus comerciales a cualquier hora. El agente recoge esos pedidos y los ordena, sin cambiar el hábito de tus clientes.
Si ya trabajas con DistribERP
El agente es un módulo del ERP vertical de Pccom para distribución de alimentación y bebidas: usa tu catálogo, tus clientes, sus productos habituales y tus rutas. Si aún no lo usas, te contamos cómo encaja.
Con varios comerciales, cada uno sigue trabajando como siempre y puede dejar que sus clientes pidan directamente al agente.
Preguntas frecuentes sobre el agente de ventas con IA por WhatsApp
¿Qué es el agente de ventas con IA de DistribERP?
Es un asistente de inteligencia artificial que trabaja desde el WhatsApp de tu empresa y está conectado a DistribERP. Entiende lo que piden tus clientes, les enseña el pedido para que lo confirmen y lo deja registrado en tu ERP con su PDF.
¿De qué formas puede pedir un cliente?
Con un mensaje de texto, con una nota de voz, con la foto de una lista escrita a mano, con un documento (Excel, PDF o Word) o desde el catálogo. En todos los casos el agente devuelve el detalle del pedido para que el cliente lo confirme. Si ya había un pedido en curso y el cliente envía un fichero, el agente le pregunta si lo sustituye.
¿Qué pasa si un cliente pide un producto que no suele comprar o que es de encargo?
El agente lo busca en todo el catálogo, avisa de que no es de lo que el cliente suele pedir y propone alternativas del mismo tipo. Si el producto es de encargo, lo indica en el mismo pedido con la observación de su ficha, por ejemplo el plazo de entrega.
¿Qué incluye el catálogo del cliente?
Es una página personalizada para cada cliente con tres pestañas: productos consumidos, familias de productos y fichas técnicas, que se pueden consultar una a una o recibir varias a la vez por WhatsApp. Permite añadir productos a la cesta, escribir una nota general y enviar el pedido. Los productos por encargo aparecen marcados.
¿El agente recuerda a los clientes que tienen que pedir?
Sí. El agente conoce los días en que es más habitual que cada cliente haga su pedido y, ese día, le escribe un recordatorio con un botón para hacer el pedido en un minuto.
¿Mis clientes tienen que instalar alguna aplicación?
No. Piden por el WhatsApp de siempre. Si prefieren ver el catálogo, el agente les envía un enlace que abre tu catálogo en una web, sin app, sin usuario y sin contraseña.
¿Quién decide qué clientes pueden pedir?
Cuando escribe un contacto desconocido, el agente le pide que se identifique y avisa a la persona de tu equipo que hayas designado (un comercial o un responsable de validaciones). Esa persona confirma qué cliente es y, desde ese momento, ese cliente puede pedir solo.
¿El cliente confirma el pedido antes de que se registre?
Sí. El agente le enseña el detalle del pedido y es el cliente quien lo acepta o lo rechaza. Solo si acepta se registra en DistribERP.
¿Qué pasa si un pedido supera el riesgo de un cliente?
El pedido queda registrado, pero DistribERP lo deja retenido y no se prepara hasta que se libera. El agente avisa al comercial con el motivo y, al cliente, le indica que hable con su comercial sin darle el detalle.
¿Puede un comercial meter un pedido en nombre de su cliente?
Sí, aunque lo ideal es que el cliente pida directamente al agente. El comercial lo asigna al cliente en una bandeja y elige cómo seguir: gestionarlo él en su nombre o mandárselo al cliente para que lo vea y lo acepte.
¿Sustituye el agente a mis comerciales?
No. El agente se encarga de recoger y ordenar los pedidos, que es lo que menos aporta valor. El comercial se dedica a lo que requiere su atención: vender, cuidar al cliente y resolver incidencias. Y si el cliente prefiere hablar con su comercial, el agente se lo indica y lo avisa.
¿Se pueden cambiar los mensajes que envía el agente?
Sí. Los textos del agente son configurables por empresa desde el panel de DistribERP, por ejemplo para adaptar el tono o incluir los datos de tu oficina.
¿Puedo usarlo si no tengo DistribERP?
El agente está diseñado para trabajar conectado a DistribERP: lee tu catálogo y tus clientes y registra en él los pedidos. Si aún no usas DistribERP, en la demo te contamos cómo encajaría en tu distribuidora.
¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos o llama al 965 67 70 75.
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